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預制水泥制品售後服務流程:

第①步:受理客戶預制水泥制品售後問題反饋。
第②步:受理反饋後分(fēn)為兩種情況。一(yī)種***是受理客戶的電(diàn)話(huà)咨詢;******種是到項目現場服務。
第③步:售後客服分(fēn)辨這些售後屬于一(yī)般售後服務問題,還是特殊問題。如果是特殊問題,需要上報部門領導。如果隻是一(yī)般售後服務問題,客服會了解情況,然後預約服務。
第④步:預約了服務後,如果與客戶是是同一(yī)城市同一(yī)個區,***會在約定時間内上門提供保修服務;如果不是同一(yī)城市同一(yī)個區,售後客服會跟據約定時間和服務方式提供服務。
第⑤步:售後人員(yuán)對預制水泥制品進行上門檢測。根據檢測結果判斷問題是不是在售後協議中(zhōng)。如果故障屬于産品質量問題,***會按照公司的産品售後******提供服務;如果問題屬于非産品自身質量問題,售後專員(yuán)會說清楚原因并提出解決方案。
第⑥步:售後服務完成以後,售後維修師傅會講述預制水泥制品的正确使用和保養方知(zhī)識。然後售後人員(yuán)會對公司的派單反饋問題處理結果。
第⑦步:售後完成以後,售後客服會組織回訪。